پایان نامه ارشد: بررسی موانع بلوغ بکارگیری نظام الکترونیکی در اداره امور مالیاتی و ارائه راهکارهای اجرایی مناسب

دانلود پایان نامه

متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته :مدیریت

گرایش :بازار یابی

عنوان : بررسی موانع بلوغ بکارگیری نظام الکترونیکی در اداره امور مالیاتی استان ایلام و ارائه راهکارهای اجرایی مناسب

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد علوم و تحقیقات ایلام

دانشکده علوم انسانی، گروه مدیریت

»M.A پایان‌ نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد مدیریت «

  گرایش: بازار یابی

 عنوان:

بررسی موانع بلوغ بکارگیری نظام الکترونیکی در اداره امور مالیاتی استان ایلام و ارائه راهکارهای اجرایی مناسب

استاد راهنما:

دکتر علی یاسینی

زمستان ۱۳۹۳

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

عنوان                                                                                                     صفحه

چکیده………………………………………………………………………………………………………………………………….۱

فصل اول:کلیات تحقیق

۱-۱مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………۳

۱-۲بیان مسئله………………………………………………………………………………………………………………………..۳

۱-۲-۱مدل پژوهش……………………………………………………………………………………………………………….۳

۱-۳ ضرورت انجام تحقیق………………………………………………………………………………………………………۴

۱-۴ اهداف تحقیق………………………………………………………………………………………………………………….۴

۱-۵سوالات تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………۴

۱-۶ فرضیه های تحقیق…………………………………………………………………………………………………………..۵

۱-۷ تعاریف واژگان………………………………………………………………………………………………………………..۵

فصل دوم:  مروری برادبیات تحقیق

۲-۱ مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………….۷

۲-۲ تجارت الکترونیکی چیست؟……………………………………………………………………………………………..۷

۲-۳ تعریف و تبیین مفهوم تجارت الکترونیکی ………………………………………………………………………….۸

۲-۴ تاریخچه تجارت الکترونیکی…………………………………………………………………………………………..۱۱

۲-۵ الگوهای مختلف بلوغ تجارت الکترونیکی ……………………………………………………………………….۱۱

۲-۵-۱ الگوی آسیای جنوب شرقی و اقیانوسیه………………………………………………………………………..۱۱

۲-۵-۲ الگوی سازمان ملل برای بلوغ تجارت الکترونیکی………………………………………………………….۱۲

۲-۵-۳ الگوی مراحل رشد فناوری اطلاعات نولان……………………………………………………………………۱۳

۲-۵-۴ الگوی گارتنر ……………………………………………………………………………………………………………۱۳

۲-۵-۵ الگوی میسرا و دینگرا…………………………………………………………………………………………………۱۵

۲-۵-۶ الگوی ایالت یوتا……………………………………………………………………………………………………….۱۶

۲-۵-۷ الگوی گروه مشاوره دلویت و تاچ……………………………………………………………………………….۱۷

۲-۵-۸ الگوی نقشه راه تجارت الکترونیکی……………………………………………………………………………..۱۸

۲-۵-۹ الگوی دموکراسی الکترونیکی………………………………………………………………………………………۱۹

۲-۵-۱۰ الگوی بلوغ دو بعدی……………………………………………………………………………………………….۱۹

۲-۶ محرک های تجارت الکترونیک……………………………………………………………………………………….۲۱

۲-۶-۱ الگوهای تجارت الکترونیک………………………………………………………………………………………..۲۳

۲-۷ مفهوم دولت الکترونیک………………………………………………………………………………………………….۲۳

۲-۷-۱ مراحل دولت الکترونیک ……………………………………………………………………………………………۲۵

۲-۷-۲ فرایند استقرار دولت الکترونیک ………………………………………………………………………………….۲۵

۲-۷-۳ شرایط اجرای موفق استراتژی دولت الکترونیک ……………………………………………………………۲۶

۲-۸ دولت الکترونیک در ایران……………………………………………………………………………………………….۳۳

۲-۹ بکارگیری تجارت الکترونیکی در شرکتها و موسسات…………………………………………………………۳۶

۲-۹-۱چالشهای SME ها در پذیرش و استفاده از ICT و تجارت الکترونیکی…………………………..۴۰

۲-۹-۲ مزایای استفاده از تجارت الکترونیکی در SMES…………………………………………………………..41

۲-۹-۳ مشکلات SME ها در پذیرش تجارت الکترونیکی ………………………………………………………۴۲

۲-۹-۴                      سیاستهای حمایتی از SMEها در توسعه تجارت لکترونیکی………………………………………….۴۸

۲-۹-۵                      تجربه کشورها در حمایت از SMEs برای استفاده از تجارت الکترونیکی……………………….۵۰

۲-۹-۵-۱   تجربه انگلستان ………………………………………………………………………………………………….۵۰

۲-۹-۵-۲ تجربه یونان  ……………………………………………… ……………………………………………………….۵۴

۲-۹-۵-۳  تجربه اسکاتلند: …………………………………………………………………………………………………..۵۷

۲-۹-۵-۴  تجربه آلمان …………………………………. ……………………………………………………………………۵۸

۲-۹-۵-۵ تجربه اتحادیه اروپا……………………………………………… ……………………………………………….۶۰

۲-۹-۵-۶ تجربه فنلاند………………………………………………………. ……………………………………………….۶۱

۲-۹-۵-۷ تجربه دانمارک……………………………………………………. ……………………………………………….۶۳

۲-۹-۵-۸ تجربه مکزیک…………………………………………………….. ……………………………………………….۶۵

۲-۹-۵-۹ تجربه ژاپن………………………………………………………… ……………………………………………….۶۶

۲-۹-۵-۱۰ تجربه ایالات متحده………………………………………….. ……………………………………………….۶۷

  • پیشینه تحقیق. ……………………………………………………….. ……………………………………………….۶۸

۲-۱۰-۱ پژوهش های داخلی……………………………………………….. ……………………………………………….۶۸

۲-۱۰-۲ پژوهش های خارجی……………………………………………………………………………………………….۶۹

 

فصل سوم: روش تحقیق

۳-۱ مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………..۷۲

۳-۲ نوع تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………..۷۲

۳-۳ جامعه آماری و حجم نمونه ……………………………………………………………………………………………۷۲

۳-۴ روش گردآوری اطلاعات ………………………………………………………………………………………………۷۳

۳-۵ ابزار گردآوری اطلاعات ……………………………………………………………………………………………….۷۳

۳-۶روایی و پایایی ………………………………………………………………………………………………………………۷۳

۳-۷  روش تجزیه و تحلیل اطلاعات………………………………………………………………………………………۷۴

فصل چهارم:   تجزیه وتحلیل داده ها

۴-۱- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………..۷۶

۴-۲- آمار توصیفی……………………………………………………………………………………………………………….۷۶

۴-۲-۱جنسیت افراد……………………………………………………………………………………………………………..۷۶

۴-۲-۳ سن افراد پاسخگو……………………………………………………………………………………………………..۷۷

۴-۲-۲ وضعیت تحصیلی………………………………………………………………………………………………………۷۸

۴-۲-۴ سابقه خدمت……………………………………………………………………………………………………………۷۹

۴-۳ آزمون کولموگوروف اسمیرنوف………………………………………………………………………………………۸۰

۴-۴-۱ آزمون فرضیه اول………………………………………………………………………………………………………۸۱

۴-۴-۲ آزمون فرضیه دوم………………………………………………………………………………………………………۸۲

۴-۴-۳ آزمون فرضیه سوم……………………………………………………………………………………………………..۸۴

۴-۴-۴ آزمون فرضیه چهارم…………………………………………………………………………………………………..۸۵

فصل پنجم:  نتایج وپیشنهادات

۵-۱   مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………..۸۸

۵-۲   بیان نتایج…………………………………………………………………………………………………………………..۸۸

۵-۲-۱ نتیجه فرضیه اول……………………………………………………………………………………………………….۸۸

۵-۲-۲ نتیجه فرضیه دوم……………………………………………………………………………………………………….۸۹

۵-۲-۳ نتیجه فرضیه سوم………………………………………………………………………………………………………۸۹

۵-۲-۴ نتیجه فرضیه چهارم……………………………………………………………………………………………………۹۰

۵-۳  پیشنهادهای مبتنی بر یافته های پژوهش…………………………………………………………………………..۹۱

۵-۴ راهکارهای اجرایی برای رفع موانع…………………………………………………………………………………..۹۲

۵-۵ توصیه به پژوهشگران……………………………………………………………………………………………………..۹۲

۵-۶  محدویت ها و موانع  پژوهش………………………………………………………………………………………..۹۳

منابع وماخذ

الف : منابع فارسی…………………………………………………………………………………………………………………۹۴

ب : منابع انگلیسی………………………………………………………………………………………………………………..۹۵

پیوست ها …………………………………………………………………………………………………………………………..۹۶

فهرست جداول

جدول (۲-۱ )خدمات اصلی دولت……………………………………………………………………………………….. ۳۳

جدول (۳-۱)نتایج حاصل از آزمون آلفای کرونباخ برای پرسشنامه موانع تجارت الکترونیک…………..۷۴

جدول (۴-۱) وضعیت پاسخگویان بر حسب جنس…………………………………………………………………..۷۶

جدول (۴-۲) وضعیت پاسخگویان بر حسب سن……………………………………………………………………..۷۷

جدول (۴-۳) وضعیت پاسخگویان بر حسب تحصیلات…………………………………………………………….۷۸

جدول (۴-۴) وضعیت پاسخگویان بر حسب سابقه خدمت………………………………………………………..۷۹

جدول (۴-۵) نتایج آزمون تک نمونه برای بررسی فرضیه فقدان منابع مالی و بکار گیری تجارت الکترونیک……………………………………………………………………………………………………………………………۸۲

جدول (۴-۶) نتایج آزمون تک نمونه برای بررسی فرضیه مشکلات فنی در اداره امور مالیاتی و بکار گیری تجارت الکترونیک ………………………………………………………………………………………………………۸۳

جدول (۴-۷) نتایج آزمون تک نمونه برای بررسی فرضیه موانع رفتاری/ فرهنگی در اداره امور مالیاتی و بکار گیری تجارت الکترونیک……………………………………………………………………………………………..۸۴

جدول (۴-۸) نتایج آزمون تک نمونه برای بررسی فرضیه عدم آمادگی و تمایل مشتریان و بکار گیری تجارت الکترونیک…………………………………………………………………………………………………………………۸۵

جدول (۴-۹) نتایج آزمون اولویت یابی فریدمن برای شاخص های دخیل در بلوغ تجارت الکترونیک……….۸۶

 

فهرست نمودار ها

نمودار (۴-۱) وضعیت پاسخگویان بر حسب جنس…………………………………………………………………..۷۷

نمودار (۴-۲) وضعیت پاسخگویان بر حسب سن …………………………………………………………………….۷۸

نمودار (۴-۳) وضعیت پاسخگویان بر حسب تحصیلات……………………………………………………………۷۹

نمودار (۴-۴) وضعیت پاسخگویان بر حسب سابقه خدمت………………………………………………………..۸۰

فهرست شکل ها

شکل (۲-۱) تعریف کسب و کار الکترونیکی و تجارت الکترونیکی………………………………………………۸

شکل(۲-۲) مراحل  مختلف مدل های یازده گانه بلوغ تجارت و دولت الکترونیک…………………………۲۰

شکل(۲-۳) مراحل توسعه تجارت الکترونیکی در شرکتهای کوچک و متوسط………………………………۳۸

شکل(۲-۴) مراحل توسعه تجارت الکترونیکی در شرکتهای کوچک و متوسط………………………………۴۰

شکل(۲-۵) موانع بکار گیری تجارت الکترونیکی در شرکتهای کوچک و متوسط برخی کشورهای امریکای جنوبی…………………………………………………………………………………………………………………… ۴۵

 

 


 

چکیده:

پژوهش حاضر با هدف تعیین موانع بلوغ بکارگیری نظام الکترونیکی در اداره امور مالیاتی استان ایلام  انجام گرفت. جامعه آماری این پژوهش تمامی مدیران، کارکنان و سرپرستان واحدهای مختلف درسطوح مختلف سازمانی در اداره امور مالیاتی استان ایلام می باشد. حجم کل جامعه آماری برابر با ۲۳۰ نفر ( ۲۳۰= N ) بوده که حجم  نمونه  آماری با استفاده از جدول مورگان برابر ۱۴۶نفر به دست آمد. در این پژوهش جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه عزیزی و حسینی  شامل ۲۱سوال و ۴ مولفه استفاده گردید. روایی این پرسشنامه از طریق روایی صوری و محتوایی تایید و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ ۸۳۲/ برآورد شد. به منظور بررسی موضوع چهار فرضیه‌ تدوین شد و به منظور تجزیه و تحلیل داده‌های جمع‌آوری شده از آزمونT  استفاده گردیده، نتایج به دست آمده نشان داد که: نبود منابع مالی لازم موجب بکارگیری نظام الکترونیکی در اداره امور مالیاتی استان ایلام نمی شود. مشکلات فنی، موانع رفتاری/ فرهنگی و عدم آمادگی و تمایل مشتریان در اداره امور مالیاتی استان ایلام مانع بکارگیری تجارت الکترونیکی می شود.

 

 

کلمات کلیدی: نظام الکترونیکی، بلوغ نظام الکترونیکی ، اداره امور مالیاتی ، استان ایلام.

 

 

 

 

فصل اول

کلیات تحقیق

 

 

 

۱-۱مقدمه

پیشرفت فناوری ارتباطات و اطلاعات[۱] در سایه تحول علم کامپیوتر سبب تغییرات شگرفی در دنیای کسب و کار شده است. اگر چه بحران شرکت های فعال در تجارت الکترونیکی و اصطلاحا شرکت های دات کام[۲] در سال های اخیر موجب تردید در مورد مزایا و کارایی تجارت الکترونیکی  شده است اما باید توجه داشت که ادامه حیات تجاری در دنیای الکترونیکی[۳] نیاز به قابلیت های الکترونیکی دارد(حنفی زاده،۱۳۹۰). برای موفقیت در دنیای الکترونیکی و تجارت الکترونیکی اولین و مهمترین گام برنامه ریزی جهت شناسایی موانع،  بکارگیری تجارت الکترونیکی می باشد. سازمان ها برای طراحی و اجرای مناسب استراتژی های بکارگیری EC نیاز به آگاهی از موانع بکارگیری تجارت الکترونیکی دارند. این موانع هم حالت داخلی [۴]و هم خارجی [۵] دارند. برای بکارگیری موفقیت آمیزEC  سازمان باید مجموعه ای از منابع و قابلیت های داخلی را دارا باشد، همچنین باید زیرساختارهای لازم محیطی و خارجی که مربوط به مسا ئلی از قبیل زیرساختار حقوقی و قانونی، آمادگی و قابلیت لازم شرکاء و فضای رقابتی مناسب وجود داشته باشند. در ایران بکارگیری تجارت الکترونیکی در مراحل مقدماتی قرار دارد و عمدتاً به عنوان ابزار تبلیغاتی تلقی می گردد. برای این که یک سازمان بتواند از این مرحله فراتر برود و مزایای متعددEC  را جذب نماید باید موانع مربوطه را شناسایی کند (سهرابی و خانلری ، ۱۳۸۹) .

در این فصل ابتدا به بیان مسئله و ضرورت انجام پژوهش پرداخته می شود سپس فرضیات، اهداف پژوهش و تعریف واژگان خواهد آمد.

۱-۲ بیان مسئله تحقیق

پیشرفت های صورت گرفته در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات و همچنین پیدایش اینترنت، مفاهیم جدیدی را با خود وارد دنیای کسب و کار و مدیریت کرده اند که از آن جمله می توان به سازمان های مجازی، تجارت الکترونیکی، کسب و کار الکترونیکی و بسیاری مفاهیم الکترونیکی دیگر اشاره کرد. رشد و پیشرفت فناوری اطلاعات در حال متحول کردن اقتصاد است . جستجو برای دستیابی به روش های کاراتر برای انجام امور تجاری منجر به ایجاد انقلابی در عرصه تجارت شده است . این انقلاب را تجارت الکترونیکی نامیده اند.

مک گریگور و ورازلیک[۶] (۲۰۰۹)معتقدند که تجارت الکترونیکی می تواند به عنوان مزیت رقابتی مطرح گردد، زیرا باعث کاهش هزینه ها و دستیابی به مشتریان بالقوه در سراسر جهان می گردد. این محققان موانع را در دو گروه خیلی سخت و گروه نامتناسب نامگذاری کردند .

باتوجه به مسایل ذکر شده سوال اصلی پژوهش حاضر این است که موانع بلوغ تجارت الکترونیک اداره امور مالیاتی ایلام کدامند ؟

[۱] . ICT

[۲] . .Com

[۳] . E-World

[۴] . Internal

[۵] . External

[۶] . Macgregor and Vrazalic

تعداد صفحه : ۱۴۱

قیمت : ۱۴۷۰۰تومان

بلافاصله پس از پرداخت لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد

و در ضمن فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.

پشتیبانی سایت :        ****       ali.farjadniya@gmail.com

در صورتی که مشکلی با پرداخت آنلاین دارید می توانید مبلغ مورد نظر برای هر فایل را کارت به کارت کرده و فایل درخواستی و اطلاعات واریز را به ایمیل ما ارسال کنید تا فایل را از طریق ایمیل دریافت کنید.

***  *** ***