سایت مرجع دانلود پایان نامه -پشتیبانی 09361998026

پایان نامه کارشناسی ارشد:تاثیر تأثیر کیفیت خدمات و کیفیت اطلاعات در بالا بردن رضایت مشتریان

ریسک در بانکداری الکترونیکی

بانکداری الکترونیکی ویژگی­های منحصر به فردی دارد که ممکن است تهدیداتی را که شامل شکل این نوع بانکداری و سطحی از مخاطرات که مرتبط با خدمات سنتی مالی، راهبردهای ویژه، عملیاتی، قانونی، و مخاطرات اعتباری می باشد. را افزایش می دهد.

این ویژگی های منحصر به فرد بانکداری الکترونیکی شامل موارد زیر می باشد:

– تغییر انتظارات مشتریان

– افزایش پدیداری شبکه های اینترنتی در دسترس عموم

– کاهش تعامل رودرو با مشتریان مؤسسات مالی

– لزوم یکپارچه سازی بانکداری الکترونیکی با سیستم های کامپیوتری موسسات

– وابستگی به اشخاص ثالث برای مهارت­های تکنیکی ضروری

– افزایش تهدیدات و قابلیت­های شبکه های در دسترس عمومی.

مدیریت بایستی هریک از فرآیندهای ذکر شده با به منظور تطابق و توسعه دادن شیوه های مدیریت خطرهای موسسه که مورد نیاز در رابطه با فعالیت های بانکداری مطرح شده می باشد، مورد بررسی قرار دهد.

مدیریت مؤسسات مالی بایستی سطحی از خدمات بانکداری الکترونیکی را انتخاب کند که برای بخش های مختلف مشتریان مناسب بوده و مبتنی بر نیازهای آنان و با در نظر گرفتن خطرهای ارزیابی شده موسسه باشد. مؤسسات بایستی به این تصمیم از طریق استراتژی های بانکداری که عواملی مثل تقاضای مشتری، رقبا، مهارت ها، کاربرد کالای مصرفی، هزینه های تعمیر و نگهداری و حمایت های سرمایه ای را در نظر می گیرند، دست یابند. در این بین برخی از مرسسات برای مواجه نشدن با این خطرها ممکن است خدمات بانکداری الکترونیکی را ارائه ندهند و یا خدمات محدودی را ازطریق سایت­های اطلاع رسانی ارائه دهند که بی تردید این روش موجب عقب ماندن از رقبا و ازدست دادن مشتریان در دنیای کنونی است که به شدت تحت تأثیر فنآوری­های نوین است.

مؤسسات مالی بایستی به صورت دوره ای تصمیمات خود را دوباره ارزیابی کنند تا مطمئن شوند که این تصمیمات برای تمامی استراتژی­های تجارت موسسه در طول زمان مناسب می باشد. مؤسسات ممکن است موفقیت را در شیوه­های مختلفی که شامل رشد سهم بازار، توسعه روابط با مشتریان، کاهش مصرف، یا ایجاد درآمدهای جدید است، تعریف کند. اگر موسسات مالی تشخیص دهند که وب سایت­های تجاری برای آنان مناسب می باشد، تصمیم بعدی آنان بایستی در رابطه با تعیین محدوده محصولات و خدماتی باشد که مایلند به صورت الکترونیکی در اختیار مشتریان قرار دهند. برای ارائه این خدمات و محصولات به صورت الکترونیکی موسسات مالی می­توانند از بیشتر از یک وب سایت یا از وب سایت­هایی با صفحات جداگانه در داخل آن­ها برای خطوط تجاری متنوع استفاده کند.

سوالات یا اهداف پایان نامه :

اهداف تحقیق:

اهداف پژوهش، شامل اهداف اصلی و فرعی به شرح زیر می‌باشند:

هدف اصلی:

  • شناسایی عوامل موثر بر بکارگیری فناوری همراه بانک از سوی مشتریان بانک

اهداف فرعی:

  • کمک به بانکها ، برای افزایش سطح کیفیت خدمات و جلب بیشتر رضایت مشتریان
  • بررسی تأثیر کیفیت خدمات و کیفیت اطلاعات در بالا بردن رضایت مشتریان
  • بررسی تأثیر بهینه و سادگی استفاده از خدمات موبایل از سوی مشتریان در بالا بردن رضایت آنها

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

 پایان نامه

لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان :  عوامل کلیدی اثرگذار بر رضایت مشتری در بخش خدمات موبایل بانک صادرات گیلان با فرمت ورد