سایت مرجع دانلود پایان نامه -پشتیبانی 09361998026

پایان نامه بهینه سازی هزینه های سازمان خدماتی با نگاه موردی به شرکت کشتیرانی

ارسال شده در سایت پایان نامه

مؤسسه آموزش عالی رجاء

پایان نامه کارشناسی ارشد

رشته مدیریت صنعتی- گرایش مالی

عنوان:

بهینه سازی هزینه های سازمان خدماتی با نگاه موردی به شرکت کشتیرانی

استادراهنما:

دکتر جمال خانی جزنی

تابستان 1393

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده

با توجه به اهمیت زیاد هزینه ها در سازمان، شرکت ها به منظور بقا خود و ماندن در بازارهای رقابتی امروزه بیش از پیش به بحث کاهش هزینه ها اهمیت می دهند. لذا بدین منظور پژوهش حاضر با عنوان بهینه سازی هزینه در سازمان خدماتی در یکی از شرکت های کشتیرانی انجام گردیده.

در این پژوهش با توزیع دو مرحله ای 40 پرسشنامه بین 40 نفر از متخصصان و خبرگان سازمان و پس از مشخص شدن اهمیت شاخص ها و معیارهای هزینه به شناسایی گزینه های مؤثر در کاهش هزینه پرداخته شده است.

با کمک روش AHP فازی ارجحیت معیارهای هزینه و گزینه های کاهش هزینه کشف شده و به منظور تحلیل آماری داده ها با کمک روش رگرسیون به رتبه بندی هزینه ها پرداخته شده است و سپس به کمک آزمون t-student گزینه های ارجح در کاهش هزینه ها شناسایی شده است.

 واژگان کلیدی: سازمان خدماتی، بهینه سازی، روش AHP، رگرسیون، آزمون

 

فصل اول : کلیات پژوهش

  • مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………1
  • تشریح و بیان مسئله…………………………………………………………………………………………………………..2
  • اهمیت و ضرورت پژوهش………………………………………………………………………………………………..2
  • اهداف پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………4
  • پرسش های پژوهش………………………………………………………………………………………………………….4
  • فرضیه های پژوهش………………………………………………………………………………………………………….4
  • قلمرو پژوهش………………………………………………………………………………………………………………….5
  • روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………5
  • روش نمونه گیری…………………………………………………………………………………………………………….5
  • ابزار گردآوری داده ها……………………………………………………………………………………………………….6
  • روش تجزیه و تحلیل داده ها……………………………………………………………………………………………..6
  • محدودیت های پژوهش…………………………………………………………………………………………………….6
  • تعریف واژگان و اصطلاحات تخصصی……………………………………………………………………………….7

 

فصل دوم : مبانی نظری پژوهش

    • مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………….10
    • تعریف خدمت……………………………………………………………………………………………………………….11
    • خدمت در بازار کالا و خدمات…………………………………………………………………………………………12
    • سازمان های خدماتی………………………………………………………………………………………………………12
    • استراتژی عملیاتی به کار رفته در سازمان های خدماتی……………………………………………………….13
    • هزینه کیفیت در سازمان های خدماتی……………………………………………………………………………….14
    • هزینه…………………………………………………………………………………………………………………………….15
    • ساختار هزینه………………………………………………………………………………………………………………….15
    • انواع هزینه ها…………………………………………………………………………………………………………………16
    • فصول هزینه…………………………………………………………………………………………………………………..16
    • بهینه سازی…………………………………………………………………………………………………………………….21
    • کنترل هزینه……………………………………………………………………………………………………………………22
    • عدم کارایی قطع هزینه ها در سازمان…………………………………………………………………………………23
    • قابلیت های کلیدی در شرکت………………………………………………………………………………………….23
    • کاهش هزینه ها……………………………………………………………………………………………………………..23
    • ابعاد نگرش به کاهش هزینه…………………………………………………………………………………………….24
    • روش های کاهش هزینه………………………………………………………………………………………………….25
    • دشواری کاهش هزینه ها بعد از طراحی…………………………………………………………………………….27
    • هزینه های قابل کاهش…………………………………………………………………………………………………….28
    • روش فازی……………………………………………………………………………………………………………………30
    • رگرسیون………………………………………………………………………………………………………………………34
    • تاریخچه کشتیرانی………………………………………………………………………………………………………….34
    • تحقیقات انجام شده……………………………………………………………………………………………………….39

 

فصل سوم : روش شناسی پژوهش

    • مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………….44
    • فرضیات پژوهش…………………………………………………………………………………………………………..45
    • روش پژوهش………………………………………………………………………………………………………………45

3.1-3   تحلیل رگرسیونی داده ها……………………………………………………………………………………………….46

3.2-3   روش فازی…………………………………………………………………………………………………………………..47

3.2.1-3  روش AHP در رتبه بندی……………………………………………………………………………………………..47

  • معرفی شاخص ها و گزینه ها…………………………………………………………………………………………..51
  • متدولوژی پژوهش………………………………………………………………………………………………………….52
  • روش گردآوری داده ها……………………………………………………………………………………………………53
  • روایی و اعتبار پرسشنامه………………………………………………………………………………………………….53
  • دوره زمانی و مکانی………………………………………………………………………………………………………..55
  • شیوه تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………………………………………………………….55
  • الگوریتم پژوهش…………………………………………………………………………………………………………….56

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

    • مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………..57
    • هدف اصلی پژوهش………………………………………………………………………………………………………58
    • آمار توصیفی…………………………………………………………………………………………………………………58
    • آمار استباطی…………………………………………………………………………………………………………………62
    • فازی……………………………………………………………………………………………………………………………73

 

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

    • مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………..79
    • نتایج پژوهش………………………………………………………………………………………………………………..80
    • پیشنهادات…………………………………………………………………………………………………………………….82
    • پیشنهادات در پژوهش های آتی………………………………………………………………………………………82
    • محدودیت های پژوهش…………………………………………………………………………………………………83

منابع و مأخذ…………………………………………………………………………………………………………………

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.

 

مطالب مشابه را هم ببینید

141985615752731

فایل مورد نظر خودتان را پیدا نکردید ؟ نگران نباشید . این صفحه را نبندید ! سایت ما حاوی حجم عظیمی از پایان نامه ، تحقیق ، پروژه و مقالات دانشگاهی در رشته های مختلف است. مطالب مشابه را هم ببینید یا اینکه برای یافتن فایل مورد نظر کافیست از قسمت جستجو استفاده کنید. یا از منوی بالای سایت رشته مورد نظر خود را انتخاب کنید و همه فایل های رشته خودتان را ببینید فروش آرشیو پایان نامه روی دی وی دی

aca@

academicbooks@

پایان نامه بررسی نقش عنصر انسانی (کارکنان) در بروز سوانح دریایی
پایان نامه رابطه بین رهبری تحول¬گرا و توانمندسازی روانشناختی با رفتارشهروندی سازمانی درآموزشکده های ...
پایان نامه ذخیره سازی انرژی خورشیدی
پایان نامه شبيه سازي موانع عقب خودرو با استفاده از 4 سنسور مافوق صوت
پایان نامه آموزش مهارت های زندگی و سلامت محیط مادران دارای فرزند داون