سایت مرجع دانلود پایان نامه -پشتیبانی 09361998026

پایان نامه بررسی تاثیر اجزای آمیخته بازاریابی برجذب مشتریان بانک توسعه تعاون استان کرمانشاه

ارسال شده در سایت پایان نامه

) تعریف عملیاتی تنوع و به روز بودن خدمات بانکی(کیفیت یا محصول):

در این پژوهش جهت عامل تنوع و به روز بودن خدمات بانکی از گویه­های زیر استفاده شده است:

استفاده از جوایز بهتر و با دفعات بیشتر، تنوع و بروز بودن خدمات بانکی، انجام برخی از امور مالی مشتری بدون حضور مشتری در بانک همچون پرداخت قبوض آب و برق و اقساط وام.

 

۱-۶-۲-۷)تعریف عملیاتی نحوه رفتار و اعمال کارکنان بانک(کارکنان):

در این پژوهش جهت عامل نحوه رفتار و اعمال کارکنان بانک از گویه­های زیر استفاده شده است:

نحوه برخورد کارکنان با مشتریان، منظم و آراسته بودن کارکنان، مسئولیت پذیر بودن کارمندان، توجه شخصی کارمندان به مشتریان و پاسخ و راهنمایی لازم به سوالات مشتریان

 

۱-۶-۲-۸) تعریف عملیاتی دارایی­های فیزیکی ملموس:

در این پژوهش جهت عامل دارایی­های فیزیکی از گویه­های زیر استفاده شده است:

نور و رنگ آمیزی مناسب در داخل شعبه، نظافت و پاکیزگی محیط درونی و بیرونی اطراف شعبه، نظافت و پاکیزگی دستگاه­های خودپرداز ( ATM)، نصب تابلو راهنما در ابتدای ورود به شعبه جهت راهنمایی مشتریان، تعبیه امکانات رفاهی نظیر: صندلی، آبخوری و …. در شعبه و ارائه مرتب و منظم صورتحساب­ها.

 

۱-۶-۲-۹)تعریف عملیاتی رویه ارائه خدمات:

در این پژوهش جهت عامل رویه ارائه خدمات از گویه­های زیر استفاده شده است:

تسریع در انجام خدمات ارائه شده، سادگی فرآیندهای ارائه تسهیلات

 

۱-۷ ) قلمرو تحقیق

۱-۷-۱ ) قلمرو موضوعی پژوهش

این پژوهش به مطالعه تاثیر عوامل آمیخته بازاریابی خدمات بر جذب مشتریان بانک توسعه تعاون می پردازد.

۱-۷-۲ ) قلمرو مکانی تحقیق

محدوده مکانی این تحقیق شعب بانک توسعه تعاون استان کرمانشاه(۲ شعبه شهر کرمانشاه و ۱۱ شعبه شهرستان­ها) می باشد.

سوالات یا اهداف پایان نامه :

سنجش رابطه عوامل آمیخته بازاریابی با جذب مشتریان بانکی

۱-۴-۲ )اهداف کاربردی

سنجش رابطه بین مکان و توسعه شعب با میزان جذب مشتریان

سنجش رابطه بین نرخ سود و کارمزد ارائه خدمات بانکی در جذب مشتریان

سنجش رابطه بین تنوع و به روز بودن خدمات بانکی در بانک با جذب مشتریان

سنجش رابطه بین تبلیغات بانکی با جذب مشتریان

سنجش رابطه تاثیر نرخ سود و کارمزد ارائه خدمات بانکی بر جذب مشتریان

سنجش رابطه دارایی­های فیزیکی ملموس بر جذب مشتریان

سنجش رابطه تاثیر رویه ارائه خدمات بر جذب مشتریان

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

 پایان نامه

لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان : بررسی تاثیر اجزای آمیخته بازاریابی برجذب مشتریان بانک توسعه تعاون استان کرمانشاه  با فرمت ورد

 

مطالب مشابه را هم ببینید

141985615752731

فایل مورد نظر خودتان را پیدا نکردید ؟ نگران نباشید . این صفحه را نبندید ! سایت ما حاوی حجم عظیمی از پایان نامه ، تحقیق ، پروژه و مقالات دانشگاهی در رشته های مختلف است. مطالب مشابه را هم ببینید یا اینکه برای یافتن فایل مورد نظر کافیست از قسمت جستجو استفاده کنید. یا از منوی بالای سایت رشته مورد نظر خود را انتخاب کنید و همه فایل های رشته خودتان را ببینید فروش آرشیو پایان نامه روی دی وی دی

aca@

academicbooks@

پایان نامه بررسی تاثیر درمانی روش جراحی پرکوتانه در درمان سنگ های کلیوی در مقایسه با روش جراحی باز د...
پایان نامه بررسی دگرگونی نقوش در فرش ترکمن
پایان نامه صیانت و پیشگیری از جرم و گناه از منظر قرآن کریم و راهکار های نهادینه کردن آن در بین کارک...
پایان نامه مشوق های صادراتی و اهداف مالی شرکت های صادر کننده
پایان نامه نقش ضميرناخودآگاه درنقاشي كودكان و سبك سوررآليسم