سایت مرجع دانلود پایان نامه -پشتیبانی 09361998026

پایان نامه با موضوع :نقش تعامل شخصی در شعب فروشگاه های شهروند از نظر مشتریان

ارسال شده در سایت پایان نامه

ملموسات:

  • تجهیزات مدرن
  • امکانات فیزیکی قابل توجه
  • کارکنانی با ظاهر تمیز و آراسته
  • مدارک مرتب و منظم (نظیر جزوات، زونکن­ها، صورت­حساب­ها و مواردی از این دست)

اعتماد:

  • انجام کار یا خدمت وعده داده شده تا زمان معین
  • نشان دادن علاقه خالصانه برای حل مشکلات مشتری
  • انجام اصلاحات در خدمات در اولین زمان
  • ارائه و انجام خدمت در زمانی که وعده داده شده است.
  • ارائه گزارش­های بدون غلط

پاسخگویی:

  • کارکنان به مشتریان می گویند که دقیقا” چه خدماتی را انجام خواهند داد.
  • کارکنان خدمات فوری به مشتریان ارائه می دهند. (در کوتاه­ترین زمان)
  • کارکنان همیشه برای کمک به مشتریان تمایل دارند.
  • کارکنان در هر حال آماده پاسخگویی به سئوالات مشتریان هستند.

اطمینان:

  • رفتار کارکنان به مرور اعتماد را در مشتریان ایجاد می­کند.
  • مشتریان در تعاملات خود با ارایه­کننده خدمت احساس امنیت می­کنند.
  • کارکنان همواره نسبت به مشتریان با ادب رفتار می­کنند.
  • کارکنان برای پاسخگویی به سئوالات مشتریان دارای دانش کافی هستند.

همدلی و دلسوزی:

  • توجه فردی به مشتریان
  • ساعت­های کاری مناسب برای تمامی مشتریان
  • کارکنان به مشتریان توجه شخصی نشان می­دهند.
  • خواستار بهترین منافع برای مشتریان بودن.
  • کارکنان نیازهای خاص مشتریان را درک می‌کنند.

به طور خلاصه عملکرد مدل سروکوال بر این پایه است که از مشتریان خواسته می­شود ابتدا مؤلفه­ها را به لحاظ انتظاراتشان از خدمات رتبه­بندی کنند. سپس از همان مشتریان خواسته می­شود که ادراکات خود از عملکرد واقعی مورد نظر یا خدمت دریافت شده را به لحاظ همان ویژگی­ها رتبه­بندی کنند. سپس این دو دسته رتبه­بندی مقایسه می­شوند. اگر عملکرد ادارک شده پایین­تر از انتظارات افراد باشد، نشانه ضعیف بودن کیفیت است و برعکس بالاتر بودن عملکرد ادارک شده نسبت به انتظارات مشتری نشانه بالا بودن کیفیت خواهد بود.

 متن فوق تکه ای از این پایان نامه بود

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

پایان نامه

متن کامل

 

مطالب مشابه را هم ببینید

141985615752731

فایل مورد نظر خودتان را پیدا نکردید ؟ نگران نباشید . این صفحه را نبندید ! سایت ما حاوی حجم عظیمی از پایان نامه ، تحقیق ، پروژه و مقالات دانشگاهی در رشته های مختلف است. مطالب مشابه را هم ببینید یا اینکه برای یافتن فایل مورد نظر کافیست از قسمت جستجو استفاده کنید. یا از منوی بالای سایت رشته مورد نظر خود را انتخاب کنید و همه فایل های رشته خودتان را ببینید فروش آرشیو پایان نامه روی دی وی دی

aca@

academicbooks@

پایان نامه بررسی اسید پاشی در حقوق کیفری ایران
پایان نامه بررسی عناصر زیبایی شناختی در طراحی فضای آموزشی مراکز پیش از دبستان
پایان نامه با موضوع میزان ارتباط معنادار بین MVA و EVA در شرکت های پذیرفته شده
پایان نامه آسیب شناسی کاهش سن گرایش به بزهکاری بین زندانیان با ارائه راهکارهای پیشگیرانه
پایان نامه روانشناسی درباره:ارتباط نارسایی هیجانی با شادکامی