سایت مرجع دانلود پایان نامه -پشتیبانی 09361998026

پایان نامه با موضوع نقش بهبود شاخص رضایت مشتری

خط مشی کیفیت

کارایی فرآیند

مدیریت ارشد باید به منظور حصول اطمینان از اثربخشی فرآیندهای شکل گیری محصول و پشتیبانی،اینگونه فرآیندها را مورد نظارت قرار دهد.

بند ۵-۲- تمرکز بر مشتری

مدیریت باید اطمینان حاصل نماید که نیازمندیهای مشتری شناسایی و با هدف نیل به رضایت وی،

تامین شده است.

بند ۵-۳- خط مشی کیفیت

مدیریت ارشد باید خط مشی کیفیتی با لحاظ شرایط زیر ایجاد نماید:

الف) تناسب با اهداف سازمان

ب) تصریح تعهد به بهبود مستمر اثر بخشی سیستم مدیریت کیفیت

ج) ایجاد چارچوبی به منظور تعیین اهداف کیفیت و بازنگری آن ها

د) حصول اطمینان از درک آن توسط کارکنان

ه) بازنگری به منظور اطمینان از تداوم مناسب بودن

بند ۵-۴- طرح ریزی

بند ۵-۴-۱- اهداف کیفیت

مدیریت ارشد باید اطمینان حاصل نماید که اهداف کیفیت از جمله آن هایی که برای برآورده کردن

الزامات محصول مورد نیازند در فعالیت ها و سطوح مختلف سازمان تعیین شده اند.اهداف کیفیت باید قابل اندازه گیری و سازگار با خط مشی کیفیت باشد.

بند ۵-۴-۱-۱- اهداف کیفیت-متمم

مدیریت ارشد باید اهداف کیفیت و شاخص های اندازه گیری آن ها را تعیین کند.این موارد شامل

اهداف تعیین شده در طرح تجارت نیز می شود و به منظور جاری ساختن خط مشی در سطح سازمان نیز بکار می رود.

۵-۴-۲- طرح ریزی سیستم مدیریت کیفیت

مدیریت ارشد باید اطمینان حاصل نماید که:

–  طرح ریزی سیستم مدیریت کیفیت با هدف دستیابی به اهداف تعیین شده در بند۱-۴ و نیز اهداف کیفیت صورت می پذیرد.

– پیوستگی سیستم مدیریت کیفیت در فرآیند تغییر و اجرای آن حفظ می گردد.

بند ۵-۵- مسئولیت ها، اختیارات و ارتباطات

بند ۵-۵-۱- مسئولیت ها و اختیارات

مسئولیت ها،اختیارات و ارتباطات سازمانی درکلیه سطوح باید تعریف شوند.

بند ۵-۵-۱-۱- مسئولیت کیفیت

مدیریتی که دارای مسئولیت واختیارات لازم برای انجام اقدامات اصلاحی می باشد، باید بلافاصله از

فرآیندها و محصولاتی که منطبق با نیازمندی ها نیستند،اطلاع پیدا کند.

کارکنانی که مسئولیت کیفیت را دارا هستند باید به منظور اصلاح مشکلات کیفیتی اختیار توقف تولید

را داشته باشند.

در تمام شیفت ها باید کارکنانی باشند که یا خود مسئول اطمینان از کیفیت محصولات بوده یا اینکه نماینده شخص مسئول باشند.

بند ۵-۵-۲- نماینده مدیریت

فردی از مدیران که دارای مسئولیت ها و اختیارات زیر باشد بایستی جهت تحقق موارد زیر از سوی

 متن فوق بخش هایی از این پایان نامه بود

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

پایان نامه

لینک متن کامل پایان نامه فوق با فرمت ورد