پایان نامه اثرات استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو 9000 بر عملكرد شركت برق

ارسال شده در رشته مهندسی صنایع

دانلود متن کامل پایان نامه اثرات استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو 9000 بر عملكرد شركت برق با فرمت ورد  word

 

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل ورد به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

 

اثرات استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو 9000

بر عملكرد شركت توزيع نيروي برق جنوبغرب تهران

 

 

 

استاد راهنما:

جناب آقاي دكتر الواني

 

 

 

استاد مشاور:

جناب آقاي دكتر سهرابي

 

 

نگارش:

الهام حامد منفرد

 

پيشگفتار

از جمله مباحثي كه در چند ساله اخير، بيشترين توجه را از طرف شركتها، سازمانها، كشورها، اتحاديه ها و سازمانهاي بين المللي به خود اختصاص داده، كيفيت است، اين موضوع كه از جوانب مختلفي قابل بررسي است، درحال حاضر، از اولويتهاي اصلي استراتژيهاي سازماني به شمار مي‌رود.

كيفيت به عنوان ابزاري كه موجب رضايتمندي دو سويه سازمان و مشتري مي‌گردد، همواره در حال توسعه و بهبود است.

با توجه به بكارگيري سيستمهاي گوناگون كنترل كيفيت در كشور وعلاقمندي برخي از سازمانهاي توليدي و خدماتي در زمينه برقراري اينگونه سيستمها و دريافت گواهينامه هاي معتبر كيفي جهت بالا بردن سطح كيفي محصولات، دريافت سهم بيشتري از بازار، جذب و رضايت مشتريان، اين موضوع در كشورمان بيشتر مورد توجه قرار گرفته است. در اين بين سيستم تضمين كيفيت استاندارد بين المللي ايزو 9000، بيشترين توجه را به خود اختصاص داده است.

پژوهش حاضر، به بررسي اثرات استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو 9000 بر عملكرد مي پردازد. و براي اين منظور چهار فرضيه زير را بررسي مي‌نمايد.

1- بين استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو 9000 و فرايندهاي داخلي شركت رابطه معناداري وجود دارد.

2- بين استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو 9000 و كاهش هزينه هاي شركت رابطه معناداري وجود دارد.

3- بين استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو 9000 و رشد و يادگيري كاركنان شركت رابطه معناداري وجود دارد.

4- بين استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو 9000 و رضايت مشتريان رابطه معناداري وجود دارد.

به اميد روزي كه جمله Madein Iran خود گوياي كيفيت محصولات و خدمات كشور عزيزمان ايران باشد «حيدر اميران- 1380-ص 1»

 

فهرست مطالب

عنوان ………………………………………………………………………………. صفحه

فصل اول

مقدمه …………………………………………………………………………………………………….. 2

1-1- بيان مساله ……………………………………………………………………………………. 4

1-2- اهميت و ضرورت موضوع تحقيق ……………………………………………………. 6

1-3- اهداف تحقيق …………………………………………………………………………………. 7

1-4- فرضيه هاي تحقيق ………………………………………………………………………… 9

1-5- تعريف عملياتي متغيرهاي تحقيق ……………………………………………………… 9

1-6- روش تحقيق ………………………………………………………………………………….. 12

1-7- ابزارها و روش گردآوري اطلاعات …………………………………………………. 12

1-8- جامعه آماري ………………………………………………………………………………… 13

1-9- نمونه آماري …………………………………………………………………………………. 13

1-10- قلمرو موضوعي ………………………………………………………………………….. 13

1-11- قلمرو مكاني ……………………………………………………………………………….. 13

1-12- قلمرو زماني ……………………………………………………………………………….. 14

1-13- تعريف واژگان و مفاهيم ………………………………………………………………. 14

فهرست منابع فصل اول …………………………………………………………………………… 15

 

فصل دوم

مقدمه …………………………………………………………………………………………………….. 18

بخش اول : ايزو 9000…………………………………………………………………………….. 20

2-1- كيفيت …………………………………………………………………………………………… 21

2-1-1- تعريف كيفيت از نظر استاندارد ايزو ……………………………………………. 21

2-1-2- تعريف كيفيت از نظر تعدادي از محققان ……………………………………….. 23

2-1-3- عوامل اساسي مؤثر بر كيفيت ……………………………………………………… 23

2-1-4- رابطه بين مفاهيم كيفيت ……………………………………………………………… 25

2-1-5- متفكران كيفيت ………………………………………………………………………….. 26

2-1-5-1- ادوارد مينگ …………………………………………………………………………. 27

2-1-5-2- جوزف جولان ( نظريه بهبود كيفيت) ………………………………………… 28

2-1-5-3- آرماندفيگنباوم ( نظريه مسؤوليت همگاني در برابر كيفيت ) ………… 28

2-1-5-4- فيليپ كرازبي ( نگرش ساختار گونه به موقعيت مديريت جامع) …… 29

2-2- تاريخچه سري استانداردهاي ايزو 9000………………………………………….. 30

2-3- مقايسه ساختار ويرايشهاي 1994 و2000……………………………………….. 35

2-4- درك استاندارد بين المللي تضمين كيفيت ايزو 9000………………………….. 36

2-5- تشريح الزامات استاندارد ISO 9001:2000…………………………………………….. 38

2-5-1- سيستم مديريت كيفيت ………………………………………………………………… 38

2-5-1-1- نيازمنديهاي عمومي ………………………………………………………………. 38

2-5-1-2- نيازمنديهاي مستندسازي………………………………………………………… 39

2-5-2- مسئووليت مديريت …………………………………………………………………….. 39

2-5-3- شكل دهي محصول ……………………………………………………………………. 40

2-5-4- اندازه گيي تحليل و بهبود ……………………………………………………………. 41

2-5-5- مديريت منابع ……………………………………………………………………………. 41

2-6- روش اجراي ايزو 9000…………………………………………………………………. 42

2-6-1- تصميم و مديريت ………………………………………………………………………. 43

2-6-2- خط مشي كيفيت ………………………………………………………………………… 44

2-6-3- انتخاب استاندارد ………………………………………………………………………. 44

2-6-4- انتخاب محدوده …………………………………………………………………………. 44

2-6-5- طرحريزي پروژه ………………………………………………………………………. 44

2-6-6- تجزيه وتحليل شركت …………………………………………………………………. 45

2-6-7- ارزشيابي مقدماتي …………………………………………………………………….. 45

2-6-8- ايجاد ارتباط و انتخاب مميز ………………………………………………………… 45

2-6-9- تهيه روشهاي اجرايي………………………………………………………………….. 45

2-6-10- انتخاب و آموزش مميزان داخلي………………………………………………… 46

2-6-11- مستندسازي…………………………………………………………………………….. 46

2-6-12- استقرار سيستم……………………………………………………………………….. 46

2-6-13- مميزي براي گواهينامه……………………………………………………………… 47

2-6-14- بازاريابي ………………………………………………………………………………… 47

2-7- انواع مميزي در سري‌ استانداردهاي ايزو 9000……………………………….. 47

2-8- مميزي داخلي كيفيت ………………………………………………………………………. 48

2-8-1- چهار اصل براي كارآيي ؟؟؟ داخلي كيفيت……………………………………… 48

2-9- نقش آموزش در اجرا و نگهداري ايزو 9000……………………………………. 50

2-10- متن كامل استاندارد ISO 9001:2000………………………………………………….. 52

2-10-1- سيستم مديريت كيفيت ……………………………………………………………… 52

2-10-1-1- نيازمنديهاي عمومي……………………………………………………………… 52

2-10-1-1- نيازمنديهاي مستند سازي ……………………………………………………. 53

2-10-2- مسئوليت مديريت …………………………………………………………………….. 55

2-10-2-1- تعهد مديريت ………………………………………………………………………. 55

2-10-2-2- تمركز بر روي مشتري ………………………………………………………… 55

2-10-2-3- خط مشي كيفيت ………………………………………………………………….. 56

2-10-2-4- طرحريزي ………………………………………………………………………….. 56

2-10-2-5- مسؤوليت ، اختيار و ارتباطات ………………………………………………. 57

2-10-2-6- بازنگري مديريت …………………………………………………………………. 58

2-10-3- مديريت منابع ………………………………………………………………………….. 59

2-10-3-1- تأمين منابع ………………………………………………………………………… 59

2-10-3-2- منابع انساني ………………………………………………………………………. 59

2-10-3-3- زيرساختها …………………………………………………………………………. 60

2-10-3-4- شكل دهي محصول …………………………………………………………….. 60

2-10-4- شكل دهي محصول …………………………………………………………………. 60

2-10-4-1- برنامه ريزي شكل دهي محصول ………………………………………….. 60

2-10-4-2- فرايندهاي مرتبط با مشتري …………………………………………………. 61

2-10-4-3- طراحي و توسعه …………………………………………………………………. 63

2-10-4-4- خريد …………………………………………………………………………………. 65

2-10-4-5- تدارك توليد و خدمات …………………………………………………………. 66

2-10-4-6- كنترل تجهيزات پايش و اندازه گيري ……………………………………… 69

2-10-5- اندازه گيري، تجزيه و تحليل و بهبود …………………………………………. 70

2-10-5-1- كليات …………………………………………………………………………………. 70

2-10-5-2- پايش و اندازه گيري ……………………………………………………………. 70

2-10-5-3- كنترل محصول نامنطبق ……………………………………………………….. 72

2-10-5-4- تجزيه و تحليل داده ها …………………………………………………………. 73

2-10-5-5- بهبود …………………………………………………………………………………. 73

2-11- تأثير ايزو 9000 بربهبود فرايندهاي سازمان …………………………………. 75

2-11-1- مستندسازي فرايندهاي موثر بر كيفيت ………………………………………. 75        

2-11-2- حفظ سوابق و اطلاعات ……………………………………………………………. 75

2-11-3- بهسازي مستمر ………………………………………………………………………. 76

2-12- مشكلات اجرايي دريافت گواهينامه ايزو 9000………………………………… 77

2-12-1- تهيه رويه ها و مستندسازي …………………………………………………….. 77

2-12-2- عدم پشتيباني مديريت ………………………………………………………………. 77

2-12-3- عدم رويه ها …………………………………………………………………………… 78

2-12-4- مقاومت كاركنان ……………………………………………………………………… 78

2-12-5- برداشتهاي متضاد …………………………………………………………………… 78

2-12-6- آموزش ………………………………………………………………………………….. 79

2-12-7- محدوديت و فشار زمان …………………………………………………………… 79

2-12-8- فقدان اطلاعات ………………………………………………………………………… 79

2-12-9- سياستهاي قديمي شركت ………………………………………………………….. 80

2-12-10- اجراي اقدامات اصلاحي ………………………………………………………… 80

2-12-11- كالببراسيون …………………………………………………………………………. 80

2-12-12- فرايند تصويب مدارك وهزينه هاي تهيه مدارك ………………………… 81

2-13- هدف از استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو 9000……………………………… 82

2-14- فوايد و مزاياي استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو 9000……………………. 84

2-14-1- كاهش منابع و زمان صرف شده ………………………………………………. 84

2-14-2- صرفه جويي اقتصادي در توليد ………………………………………………… 84

2-14-3- حداقل نمودن ضرر و زيانهاي آتي ……………………………………………. 84

2-14-4- تقليل هزينه هاي خدمات پس از فروش ………………………………………. 84

2-14-5- سهم بازار ……………………………………………………………………………… 84

2-14-6- فشار زماني ……………………………………………………………………………. 85

2-14-7- دوروي يك سكه ……………………………………………………………………… 85

2-14-8- افزايش سطح كيفي ………………………………………………………………….. 85

2-14-9- مزيت صادرات ……………………………………………………………………….. 85

2-15- معايب سيستم تضمين كيفيت ايزو 9000………………………………………… 86

2-15-1- هزينه هاي اجراي ايزو 9000……………………………………………………. 86

2-15-2- بروكراسي ……………………………………………………………………………… 87

2-15-3- سلب ابتكار …………………………………………………………………………….. 87

2-16- نقش دولتها و استانداردهاي ايزو 9000…………………………………………. 87

بخش دوم : عملكرد و ارزيابي عملكرد ………………………………………………………. 88

2-1- تعريف عملكرد ………………………………………………………………………………. 89

2-2- سطوح تجزيه و تحليل عملكرد …………………………………………………………. 90

2-3- تعاريف ارزشيابي ………………………………………………………………………….. 90

2-3-1- معيارهاي ارزشيابي عملكرد ……………………………………………………….. 90

2-4- سير تكامل مدل امتيازات متوازن …………………………………………………….. 92

2-5- سنجش متوازن عملكرد شركت ……………………………………………………….. 94

2-5-1- چارچوب BSC…………………………………………………………………………….. 95

2-5-1-1- جنبه مالي …………………………………………………………………………….. 97

2-5-1-2- جنبه مشتري ………………………………………………………………………… 97

2-5-1-3- جنبه فرايندهاي داخلي ……………………………………………………………. 98

2-5-1-4- جنبه آموزش و رشد ……………………………………………………………… 99

2-5-2- نقش و كاركرد BSC…………………………………………………………………….. 99

2-6- مفاهيم عمده در BSC……………………………………………………………………….. 100

2-6-1- عملكرد در سطح واحد تجاري …………………………………………………….. 100

2-6-2- رابطه هاي علت ومعلولي ……………………………………………………………. 100

2-6-3- اندازه هاي مالي و غير مالي ……………………………………………………….. 101

2-6-4- اعلام استراتژيهاي بنگاه به كاركنان …………………………………………….. 101

2-7- BSC در ديدگاه نيروي انساني ………………………………………………………….. 102

2-8- تعيين اهداف BSC به عنوان يك تصميم مشترك …………………………………. 102

2-9- روش شناسي BSC………………………………………………………………………….. 104

2-10- كارت امتيازي شاخص عملكرد كليدي ……………………………………………. 105

2-11- معيارهاي متوازن، چرا آنرا به كار مي بريم ……………………………………. 105

2-12- قدمهاي بعدي در معيارهاي متوازن ………………………………………………. 106

2-13- ارزشيابي مالي سنتي در مقابل BSC………………………………………………… 107

2-14- مزاياي مدل كارت امتيازي متوازن ………………………………………………… 109

2-15- معايب مدل كارت امتيازي متوازن …………………………………………………. 109

2-16- تفاوت مدل كارت امتيازي متوازن در شركتهاي دولتي و خصوصي ….. 110

بخش سوم : پيشينه تحقيق ……………………………………………………………………….. 111

2-1- رابطه بين ايزو 9000 و عملكرد ……………………………………………………… 112

2-2- پيشينه تحقيق ………………………………………………………………………………… 113

فهرست منابع فارسي ………………………………………………………………………………. 116

فهرست منابع خارجي ………………………………………………………………………………. 119

 

فصل سوم

مقدمه …………………………………………………………………………………………………….. 122

3-1- روش تحقيق ………………………………………………………………………………….. 122

3-2- روش گردآوري اطلاعات ……………………………………………………………….. 123

3-3- تحليل آماري و روشهاي تجزيه و تحليل اطلاعات ………………………………. 124

3-4- مقياس ………………………………………………………………………………………….. 124

3-5- تعيين اعتبار پرسشنامه …………………………………………………………………… 126

3-6- تعيين روايي پرسشنامه ………………………………………………………………….. 127

3-7- فرضيه هاي تحقيق ………………………………………………………………………… 127

3-8- محدوديتهاي تحقيق ………………………………………………………………………… 129

فهرست منابع فصل سوم …………………………………………………………………………. 130

 

فصل چهارم

4-1- رده مديريتي جامعة كارشناسان ……………………………………………………… 132

4-1-1- رتبه بندي از نظر رده مديريتي ……………………………………………………. 132

4-1-2- نمودار توزيع فراواني رده مديريتي ……………………………………………… 132

4-2- تحصيلات كارشناسان ……………………………………………………………………. 133

4-2-1- رتبه بندي از نظر تحصيلات ……………………………………………………….. 133

4-2-2- نمودار توزيع فراواني تحصيلات …………………………………………………. 133

4-3- رشته تحصيلي كارشناسان …………………………………………………………….. 134

4-3-1- رتبه بندي رشته تحصيلي …………………………………………………………… 134

4-3-2- نمودار توزيع فراواني رشته تحصيلي …………………………………………… 134

4-4- سابقه كار در شركت ……………………………………………………………………… 135

4-4-1- رتبه بندي سابقه كار در شركت ………………………………………………….. 135

4-4-2- نمودار توزيع فراواني سابقه كار در شركت …………………………………. 135

4-5- تعداد ساعات دوره توجيهي ايزو 9000…………………………………………….. 136

4-5-1- رتبه بندي تعداد ساعات دوره توجيهي ايزو 9000…………………………. 136

4-5-2- نمودار توزيع فراواني تعداد ساعات دوره توجيهي ايزو 9000………… 137

4-6- ميزان تحصيلات مشتركين ……………………………………………………………… 138

1-4-6- رتبه بندي ميزان تحصيلات مشتركين …………………………………………… 138

2-4-6- نمودار توزيع فراواني ميزان تحصيلات مشتركين ………………………….. 138

4-7- بررسي فرضيه هاي تحقيق …………………………………………………………….. 139

 

 

فصل پنجم

5-1- خلاصه …………………………………………………………………………………………. 148

5-2- نتيجه گيري …………………………………………………………………………………… 149

5-3- پيشنهادات……………………………………………………………………………………… 150

 

اشكال:

شكل 2-1……………………………………………………………………………………………….. 26

شكل 2-2……………………………………………………………………………………………….. 46

شكل 2-3……………………………………………………………………………………………….. 96

شكل 2-4……………………………………………………………………………………………….. 98

شكل 2-5………………………………………………………………………………………………. 101

شكل 2-6……………………………………………………………………………………………….. 102

 

جدول

جدول 2-1……………………………………………………………………………………………… 93

جدول 2-2……………………………………………………………………………………………… 108

جدول 3-1……………………………………………………………………………………………… 125

جدول 3-2……………………………………………………………………………………………… 128

جدول 4-1……………………………………………………………………………………………… 132

جدول 4-2……………………………………………………………………………………………… 133

جدول 4-3……………………………………………………………………………………………… 134

جدول 4-4……………………………………………………………………………………………… 135

جدول 4-5……………………………………………………………………………………………… 136

جدول 4-6……………………………………………………………………………………………… 138

جدول 4-7……………………………………………………………………………………………… 139

جدول 4-8……………………………………………………………………………………………… 141

جدول 4-9……………………………………………………………………………………………… 143

جدول 4-10……………………………………………………………………………………………. 145

 

نمودارها

نمودار 2-1…………………………………………………………………………………………….. 35

نمودار 2-2…………………………………………………………………………………………….. 43

نمودار2-3……………………………………………………………………………………………… 51

نمودار4-1……………………………………………………………………………………………… 132

نمودار4-2……………………………………………………………………………………………… 133

نمودار4-3……………………………………………………………………………………………… 134

نمودار4-4……………………………………………………………………………………………… 135

نمودار4-5……………………………………………………………………………………………… 137

نمودار4-6……………………………………………………………………………………………… 138

نمودار4-7……………………………………………………………………………………………… 140

نمودار4-8……………………………………………………………………………………………… 140

نمودار4-9……………………………………………………………………………………………… 142

نمودار4-10……………………………………………………………………………………………. 142

نمودار4-11……………………………………………………………………………………………. 144

نمودار4-12……………………………………………………………………………………………. 144

نمودار4-13……………………………………………………………………………………………. 146

نمودار4-14……………………………………………………………………………………………. 146

 

ضمائم

پرسشنامه يك …………………………………………………………………………………………. 152

پرسشنامه دو……………………………………. 153

محاسبات آماري SPSS……………………………………………………………………………….. 154

 

 

 

متن کامل را می توانید دانلود نمائید چون فقط تکه هایی از متن پایان نامه در این صفحه درج شده (به طور نمونه)

ولی در فایل دانلودی متن کامل پایان نامه

همراه با تمام ضمائم (پیوست ها) با فرمت ورد word که قابل ویرایش و کپی کردن می باشند

موجود است

word

 

 

فایل ها برای اینکه حجم آنها پایینتر شود وراحتتر دانلود شوند با فرمت rar یا zip فشرده شده اند

دانلود پایان نامه اثرات استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو 9000 بر عملكرد شركت برق

فایل های این سایت دارای رمز هستند

برای دریافت پسورد فایل اینجا کلیک کنید

 

مطالب مشابه را هم ببینید

141985615752731

فایل مورد نظر خودتان را پیدا نکردید ؟ نگران نباشید . این صفحه را نبندید ! سایت ما حاوی حجم عظیمی از پایان نامه ، تحقیق ، پروژه و مقالات دانشگاهی در رشته های مختلف است. مطالب مشابه را هم ببینید یا اینکه برای یافتن فایل مورد نظر کافیست از قسمت جستجو استفاده کنید. یا از منوی بالای سایت رشته مورد نظر خود را انتخاب کنید و همه فایل های رشته خودتان را ببینید فروش آرشیو پایان نامه روی دی وی دی

aca@

academicbooks@

دانلود پایان نامه رشته صنایع : EFQM موردبررسی در شركت ایرالكو
تحقیق: انرژی هسته ای و کاربرد صلح آمیز آن
پایان نامه سیستم خنک سازی توربین ها
دانلود پروژه رشته صنایع : طراحی سیستم برنامه ریزی و کنترل تولید
دانلود پایان نامه رشته صنایع با موضوع استاندارد و استاندارد كردن